Customer Service Manager | 40k + Yearly Bonus | Milan | Hybrid

In Teya, crediamo che ogni piccola impresa meriti strumenti semplici, affidabili e accessibili per crescere. È per questo che costruiamo soluzioni di pagamento e gestione pensate per semplificare la vita ai business locali. Siamo una fintech europea in rapida crescita che supporta migliaia di attività con tecnologie intuitive e un servizio cliente di altissimo livello.

La nostra missione è chiara: sostenere le piccole imprese, che sono il cuore delle nostre comunità. E per farlo, sappiamo che il nostro successo nasce dalle persone che scelgono di far parte del team.

Come Customer Service Manager – Milano, sarai il riferimento operativo e strategico del nostro servizio clienti. Avrai l’obiettivo di garantire un’esperienza eccellente ai merchant Teya, guidando e sviluppando un team dedicato che offre supporto rapido, efficace e umano. In un contesto in continua evoluzione, porterai struttura, visione e qualità nella nostra funzione Customer Service.

• Guiderai un team di Customer Service Specialist, assicurando performance elevate e allineamento agli obiettivi aziendali.

• Assicurerai che il team garantisca un servizio di livello mondiale ai nostri merchant, con tempi rapidi e soluzioni efficaci.

• Formerai, supporterai e svilupperai le competenze del team, creando un ambiente motivante e orientato alla crescita.

• Promuoverai un tone of voice chiaro, semplice ed empatico, in pieno stile Teya.

• Implementerai e ottimizzerai processi, routine operative, KPI e strumenti di supporto per scalare il servizio senza perdere qualità.

• Rileverai insight chiave su clienti, pain points, volumi e tipologie di ticket, trasformandoli in azioni concrete di miglioramento.

• Collaborerai con altri dipartimenti per rappresentare la voce del cliente e migliorare prodotti ed experience.

• Condividerai report accurati su performance, SLA, customer satisfaction e opportunità di ottimizzazione.

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Customer Service Management o Customer Operations, preferibilmente in contesti in rapida crescita.

• Esperienza comprovata nella gestione di team, con focus su coaching, performance e motivazione.

• Capacità eccellenti di comunicazione, problem solving e gestione di situazioni complesse.

• Orientamento al risultato, mentalità analitica e forte attenzione al cliente.

• Familiarità con CRM, dashboard, ticketing system e strumenti digitali.

Cerchiamo persone che credono nella nostra missione: servire e sostenere le piccole imprese.
Persone pragmatiche, veloci, collaborative, capaci di portare chiarezza e struttura in un ambiente che evolve rapidamente — proprio come la cultura Teya.

• Residenza nell’area di Milano o limitrofe.

• Disponibilità a lavorare in modalità ibrida.

• Attitudine positiva, empatia e capacità di gestire situazioni ad alta intensità.

In Teya troverai una cultura con un forte senso di purpose, dove ogni persona è protagonista e ha ownership reale sulle attività.

Ti offriamo:

• CCNL a tempo indeterminato + bonus annuale legato alle performance del team

• Settore Terziario CCNL

• Welfare aziendale (142 euro netti al mese) e 8 euro netti al giorno di buoni pasto

• Rimborso chilometrico trasferte (se previste)

• Ambiente internazionale e opportunità di crescita reale

• Formazione continua e un team che supporta la tua crescita professionale

Se ti riconosci in questo ruolo e vuoi contribuire alla crescita di una fintech che sta trasformando il modo in cui le imprese gestiscono pagamenti e business, Teya è il posto giusto per te.