Salesforce Business Analyst

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Votre rôle, votre impact

En tant qu’analyste d’affaires Salesforce, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la transformation et l’optimisation des processus d’affaires au moyen de la plateforme Salesforce. Vous agirez comme intermédiaire stratégique entre les parties prenantes d’affaires et les équipes TI afin d’assurer que les solutions Salesforce livrées répondent aux besoins d’affaires, aux exigences réglementaires et aux objectifs organisationnels.

Votre quotidien

Analyse des besoins et accompagnement des parties prenantes :

• Recueillir, analyser et remettre en question les besoins d’affaires auprès des parties prenantes clés;

• Animer des ateliers de découverte afin de bien comprendre les enjeux, processus et objectifs d’affaires;

• Documenter de façon détaillée les processus d’affaires, les exigences fonctionnelles et les cas d’utilisation;

• Traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles et solutions Salesforce adaptées.

Conception et livraison de solutions Salesforce :

• Collaborer étroitement avec les architectes Salesforce, les développeurs et les équipes techniques;

• Participer à la définition des indicateurs de performance (KPI) pour assurer le suivi de la valeur d’affaires;

• Contribuer à des implantations Salesforce complexes et à grande échelle (multi-organisationnelles, multi-pays, multi-équipes);

• Soutenir l’intégration de Salesforce dans des environnements TI complexes;

• Utiliser Salesforce comme levier stratégique de transformation des processus d’affaires.

Gestion des processus d’affaires (BPM) :

• Cartographier les processus existants (as-is) et cibles (to-be);

• Optimiser et effectuer la réingénierie des processus d’affaires (BPR, BPO);

• Participer à des initiatives d’automatisation des processus (BPM/BPA) à l’aide de Salesforce, Pega ou autres solutions de workflow;

• Appliquer les principes Six Sigma.

Gouvernance, stratégie et transformation :

• Contribuer à l’élaboration de feuilles de route stratégiques affaires et TI;

• Assurer l’alignement entre la stratégie d’affaires, les orientations TI et la vision CRM;

• Soutenir les initiatives de gestion du changement organisationnel;

• Collaborer avec des équipes exécutives et des partenaires de niveau C-level.

Gestion de projets et collaboration :

• Participer à la livraison simultanée de plusieurs projets complexes;

• Travailler dans des cadres méthodologiques Agile et itératifs;

• Contribuer à des mandats de type Discovery et Strategy & Assess;

• Coordonner efficacement des équipes internes, offshore (p. ex., Inde), ainsi que des fournisseurs et partenaires Salesforce.

Les clés de votre réussite

• Solide expérience en transformation de processus d’affaires via Salesforce;

• Expérience dans des milieux réglementés, notamment les services financiers (banque, gestion de patrimoine, assurance, retraite), la conformité (KYC, AML), la gestion des risques, et la fraude et les litiges;

• Maîtrise des nuages Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing/Campaign Management, Financial Services Cloud);

• Approche CRM orientée client (client-centric) plutôt que compte (account-centric);

• Excellente compréhension des processus de vente, de service à la clientèle et d’intégration client;

• Bonne connaissance des centres de contact et des environnements de service client;

• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication;

• Forte aptitude à influencer et à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires;

• Capacité à évoluer dans des contextes complexes et en transformation.

Vos atouts supplémentaires

• Certification Green Belt.

Compétences linguistiques

• Français : Maîtrisé

• Anglais : Avancé

Veuillez noter qu'un anglais de niveau avancé est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière fréquente avec la clientèle hors du Québec.